一、專業(yè)概述

教育學(xué)院高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)擁有校內(nèi)實訓(xùn)室三間、校企合作合作實訓(xùn)基地兩家，歷年就業(yè)率高達(dá) 98%，為鐵路運(yùn)輸行業(yè)輸送了高質(zhì)量服務(wù)和管理人才達(dá) 400 人次。

二、專業(yè)背景與行業(yè)前景 

中國高鐵以“世界速度”領(lǐng)跑全球，截至2023年底，高鐵運(yùn)營里程突破4.5萬公里，穩(wěn)居世界第一。隨著“八縱八橫”高鐵網(wǎng)絡(luò)的完善與“一帶一路”國際合作的深化，高鐵客運(yùn)服務(wù)人才需求持續(xù)井噴。  

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)，是一門結(jié)合了鐵路運(yùn)輸和客戶服務(wù)的綜合性學(xué)科。這個專業(yè)旨在培養(yǎng)具備高鐵客運(yùn)服務(wù)專業(yè)知識和技能的人才，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的出行體驗。

該專業(yè)是為了培養(yǎng)熟悉高速鐵路客運(yùn)及其他軌道運(yùn)輸各項規(guī)章制度和組織管理基本知識,掌握乘務(wù)服務(wù)實際操作技能,能在高速鐵道、鐵道交通、城市軌道交通以及其他鐵路運(yùn)輸行業(yè)從事服務(wù)與管理工作的技能型服務(wù)人才。

三、專業(yè)定位與培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)以“服務(wù)國家戰(zhàn)略，對接國際標(biāo)準(zhǔn)”為宗旨，培養(yǎng)具備以下核心能力的“三高人才”：  

高素養(yǎng)：職業(yè)禮儀、跨文化溝通、服務(wù)心理學(xué)應(yīng)用  

高技能： 應(yīng)急醫(yī)療處置、客訴危機(jī)管理  

高視野：國際高鐵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知、大數(shù)據(jù)客情分析能力  

四、課程體系與教學(xué)特色

1. 模塊化課程設(shè)計

基礎(chǔ)模塊：

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)、中國旅游地理、 餐飲服務(wù)與管理、形體訓(xùn)練、乘務(wù)禮儀、管理學(xué)基礎(chǔ)、 旅客運(yùn)輸心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、溝通與藝術(shù)、職業(yè)形象與化妝、 茶藝、客服英語

核心模塊：

高速鐵路概論、高鐵動車乘務(wù)實務(wù)、動車設(shè)備及使用、城市軌道交通安全管理、鐵路旅客運(yùn)輸營銷實務(wù)、鐵路客運(yùn)規(guī)章、鐵路客運(yùn)班組管理、鐵路安全知識與安檢、急救知識與技能

拓展模塊：   

1.高鐵主題文化營銷（高鐵研學(xué)旅行策劃、社交媒體表情管理）

2. 全場景實訓(xùn)體系 

1:1高鐵模擬艙：還原商務(wù)座服務(wù)、餐車經(jīng)營等真實場景

茶藝實訓(xùn)室：識茶、辨茶、泡茶、品茶等真實體驗

    形體訓(xùn)練實訓(xùn)室：滿足學(xué)生形體訓(xùn)練方面的課程需求如：形體訓(xùn)練、儀態(tài)禮儀和舞蹈訓(xùn)練

3. 校企雙元育人     

 雙導(dǎo)師制 ：企業(yè)導(dǎo)師帶教崗位技能，校內(nèi)導(dǎo)師全程職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)  

 證書融通 ：學(xué)生通過自主報名獲得“紅十字急救員證”  

4.學(xué)生成長支持體系

 職業(yè)形象工坊 ：專業(yè)教師職業(yè)妝容，形體指導(dǎo)儀態(tài)矯正  

 心理賦能計劃 ：服務(wù)壓力疏導(dǎo)、客訴情境角色扮演訓(xùn)練  

五、就業(yè)方向與職業(yè)發(fā)展

主流就業(yè)崗位

高鐵乘務(wù)組：列車長、乘務(wù)員、餐服長、列車調(diào)度人員

智慧車站：客運(yùn)值班員、VIP接待主管、智能客服專員  

延伸領(lǐng)域：高鐵旅游策劃、高鐵營銷與推廣員   

六、職業(yè)發(fā)展前景

 隨著我國高鐵網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)加密和國際高鐵合作項目的推進(jìn)，高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)人才的需求將長期保持高位。國家規(guī)劃至2025年新增高鐵乘務(wù)、站務(wù)崗位超20萬個,智慧車站、跨境高鐵專列等新業(yè)態(tài)催生復(fù)合型人才缺口,國際高鐵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級，高素質(zhì)人才薪資待遇顯著提升。畢業(yè)生不僅在國內(nèi)各大鐵路局和高鐵運(yùn)營公司有廣闊的就業(yè)空間，還可憑借專業(yè)技能參與國際高鐵服務(wù)項目，職業(yè)晉升路徑清晰，從基層崗位逐步晉升至乘務(wù)長、客運(yùn)值班員、站長等管理崗位，發(fā)展前景十分廣闊。