一、專(zhuān)業(yè)概述

教育學(xué)院高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)擁有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室三間、校企合作合作實(shí)訓(xùn)基地兩家，歷年就業(yè)率高達(dá) 98%，為鐵路運(yùn)輸行業(yè)輸送了高質(zhì)量服務(wù)和管理人才達(dá) 400 人次。

二、專(zhuān)業(yè)背景與行業(yè)前景 

中國(guó)高鐵以“世界速度”領(lǐng)跑全球，截至2023年底，高鐵運(yùn)營(yíng)里程突破4.5萬(wàn)公里，穩(wěn)居世界第一。隨著“八縱八橫”高鐵網(wǎng)絡(luò)的完善與“一帶一路”國(guó)際合作的深化，高鐵客運(yùn)服務(wù)人才需求持續(xù)井噴。  

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)，是一門(mén)結(jié)合了鐵路運(yùn)輸和客戶(hù)服務(wù)的綜合性學(xué)科。這個(gè)專(zhuān)業(yè)旨在培養(yǎng)具備高鐵客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的人才，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的出行體驗(yàn)。

該專(zhuān)業(yè)是為了培養(yǎng)熟悉高速鐵路客運(yùn)及其他軌道運(yùn)輸各項(xiàng)規(guī)章制度和組織管理基本知識(shí),掌握乘務(wù)服務(wù)實(shí)際操作技能,能在高速鐵道、鐵道交通、城市軌道交通以及其他鐵路運(yùn)輸行業(yè)從事服務(wù)與管理工作的技能型服務(wù)人才。

三、專(zhuān)業(yè)定位與培養(yǎng)目標(biāo)

本專(zhuān)業(yè)以“服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，對(duì)接國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”為宗旨，培養(yǎng)具備以下核心能力的“三高人才”：  

高素養(yǎng)：職業(yè)禮儀、跨文化溝通、服務(wù)心理學(xué)應(yīng)用  

高技能： 應(yīng)急醫(yī)療處置、客訴危機(jī)管理  

高視野：國(guó)際高鐵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知、大數(shù)據(jù)客情分析能力  

四、課程體系與教學(xué)特色

1. 模塊化課程設(shè)計(jì)

基礎(chǔ)模塊：

鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)、中國(guó)旅游地理、 餐飲服務(wù)與管理、形體訓(xùn)練、乘務(wù)禮儀、管理學(xué)基礎(chǔ)、 旅客運(yùn)輸心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、溝通與藝術(shù)、職業(yè)形象與化妝、 茶藝、客服英語(yǔ)

核心模塊：

高速鐵路概論、高鐵動(dòng)車(chē)乘務(wù)實(shí)務(wù)、動(dòng)車(chē)設(shè)備及使用、城市軌道交通安全管理、鐵路旅客運(yùn)輸營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)、鐵路客運(yùn)規(guī)章、鐵路客運(yùn)班組管理、鐵路安全知識(shí)與安檢、急救知識(shí)與技能

拓展模塊：   

1.高鐵主題文化營(yíng)銷(xiāo)（高鐵研學(xué)旅行策劃、社交媒體表情管理）

2. 全場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)體系 

1:1高鐵模擬艙：還原商務(wù)座服務(wù)、餐車(chē)經(jīng)營(yíng)等真實(shí)場(chǎng)景

茶藝實(shí)訓(xùn)室：識(shí)茶、辨茶、泡茶、品茶等真實(shí)體驗(yàn)

    形體訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)室：滿(mǎn)足學(xué)生形體訓(xùn)練方面的課程需求如：形體訓(xùn)練、儀態(tài)禮儀和舞蹈訓(xùn)練

3. 校企雙元育人     

 雙導(dǎo)師制 ：企業(yè)導(dǎo)師帶教崗位技能，校內(nèi)導(dǎo)師全程職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)  

 證書(shū)融通 ：學(xué)生通過(guò)自主報(bào)名獲得“紅十字急救員證”  

4.學(xué)生成長(zhǎng)支持體系

 職業(yè)形象工坊 ：專(zhuān)業(yè)教師職業(yè)妝容，形體指導(dǎo)儀態(tài)矯正  

 心理賦能計(jì)劃 ：服務(wù)壓力疏導(dǎo)、客訴情境角色扮演訓(xùn)練  

五、就業(yè)方向與職業(yè)發(fā)展

主流就業(yè)崗位

高鐵乘務(wù)組：列車(chē)長(zhǎng)、乘務(wù)員、餐服長(zhǎng)、列車(chē)調(diào)度人員

智慧車(chē)站：客運(yùn)值班員、VIP接待主管、智能客服專(zhuān)員  

延伸領(lǐng)域：高鐵旅游策劃、高鐵營(yíng)銷(xiāo)與推廣員   

六、職業(yè)發(fā)展前景

 隨著我國(guó)高鐵網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)加密和國(guó)際高鐵合作項(xiàng)目的推進(jìn)，高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的需求將長(zhǎng)期保持高位。國(guó)家規(guī)劃至2025年新增高鐵乘務(wù)、站務(wù)崗位超20萬(wàn)個(gè),智慧車(chē)站、跨境高鐵專(zhuān)列等新業(yè)態(tài)催生復(fù)合型人才缺口,國(guó)際高鐵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，高素質(zhì)人才薪資待遇顯著提升。畢業(yè)生不僅在國(guó)內(nèi)各大鐵路局和高鐵運(yùn)營(yíng)公司有廣闊的就業(yè)空間，還可憑借專(zhuān)業(yè)技能參與國(guó)際高鐵服務(wù)項(xiàng)目，職業(yè)晉升路徑清晰，從基層崗位逐步晉升至乘務(wù)長(zhǎng)、客運(yùn)值班員、站長(zhǎng)等管理崗位，發(fā)展前景十分廣闊。